Trang chủ Hỗ trợ khách hàng  Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với website của KATA GROUP. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong quá trình sử dụng sản phẩm, KATA Group ban hành Chính sách bảo hành với các điều khoản và cam kết cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của KATA Group:

  • Ô tô và công nghiệp nặng
  • Gia dụng thông minh
  • Công nghệ y tế và sức khỏe
  • Công nghệ làm đẹp

2. Điều kiện bảo hành

2.1. Điều kiện bắt buộc

  • Khách hàng phải cung cấp chính xác số điện thoại đã sử dụng khi đăng ký mua hàng.
  • Với một số dòng sản phẩm đặc thù, khách hàng cần cung cấp thêm IMEI/Serial theo quy định trên phiếu bảo hành.

2.2. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành hợp lệ theo từng dòng sản phẩm.

2.3. Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí

KATA Group từ chối bảo hành hoặc áp dụng phí sửa chữa đối với các trường hợp:

  • Không cung cấp được số điện thoại mua hàng, IMEI hoặc thông tin bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, cháy nổ.
  • Hư hỏng do ngâm nước, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các tác động ngoại lực khác.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được KATA Group ủy quyền.
  • Sản phẩm không rõ nguồn gốc, không do KATA Group phân phối chính hãng.

3. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng và áp dụng theo từng dòng sản phẩm cụ thể.
  • Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành, website hoặc trang bán hàng chính thức.

Một số sản phẩm công nghệ thông minh do KATA phân phối được áp dụng bảo hành sửa chữa miễn phí 12 tháng. Trường hợp không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm tương đương theo chính sách hiện hành.

4. Phương thức & địa điểm bảo hành

4.1. Địa điểm bảo hành

  • Địa điểm bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
  • Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà phân phối theo thông tin được cung cấp.

Địa chỉ bảo hành KATA Tech (tham khảo): Số 6, ngõ 102 Kim Giang, phường Định Công, TP. Hà Nội.

4.2. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và khả năng sẵn có của linh kiện/sản phẩm thay thế.
  • Thời gian dự kiến sẽ được thông báo:
    • Tại thời điểm Trung tâm Bảo hành tiếp nhận sản phẩm; hoặc
    • Ngay khi KATA Group nhận được thông tin phản hồi trong trường hợp khách hàng bảo hành từ xa qua hotline/zalo.

5. Lưu ý quan trọng

  • KATA Group không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào phát sinh nếu khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn bảo hành.
  • Chính sách có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật mà không cần báo trước nhằm phù hợp với từng dòng sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo hỗ trợ: 035 369 7777
  • Hoặc: 0976170259.

KATA GROUP trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm!