Chính sách giao hàng
1. Phí vận chuyển
Khi đặt mua sản phẩm của KATA, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng nhằm giúp KATA thuận tiện trong quá trình giao hàng cũng như thông báo đúng chi phí vận chuyển.
Phí ship cụ thể sẽ được chúng tôi thông tin đến quý khách trong quá trình gọi điện xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian và hình thức giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán, KATA sẽ tiến hành xử lý và giao hàng trong khoảng 3 – 10 ngày làm việc, trừ các trường hợp đặc biệt đã được thông báo trước tại thời điểm đặt hàng hoặc qua email về việc chậm trễ sản phẩm.
Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do quá trình xác minh thông tin, thời điểm đặt hàng hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể được tách ra và giao thành nhiều kiện riêng biệt.
Mọi giao dịch mua sắm đều được thực hiện theo hình thức giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Theo đó, trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc về đơn vị giao nhận.
3. Thông tin địa chỉ nhận hàng
Địa chỉ giao hàng cần được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác. Khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc đang trong quá trình vận chuyển, KATA không hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhận hàng.
Trường hợp hàng hóa bị hoàn trả do địa chỉ sai hoặc thiếu thông tin do khách hàng hoặc người được ủy quyền cung cấp, KATA sẽ liên hệ để xác nhận lại và tiến hành gửi lại đơn hàng. Mọi chi phí phát sinh cho lần giao lại sẽ do khách hàng chi trả.
Khách hàng cần cung cấp số điện thoại có thể liên lạc được cho tất cả các đơn hàng. Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng không thể giao và hoàn trả về cho KATA, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ phương án gửi lại phù hợp.
4. Trung tâm xử lý và phân phối đơn hàng
Đối với đơn hàng trong nước
Phần lớn các đơn hàng tại katavina.com sẽ được xử lý và giao trực tiếp từ các trung tâm phân phối của KATA tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
Đối với đơn hàng quốc tế
Các đơn hàng gửi ra ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ được KATA xử lý và xuất kho từ trung tâm phân phối tại Hà Nội.
Hình thức vận chuyển tiêu chuẩn
Với phương thức giao hàng tiêu chuẩn, sản phẩm thường sẽ được chuyển đến tay khách hàng trong vòng 3 – 10 ngày làm việc kể từ thời điểm KATA tiếp nhận và xử lý đơn hàng.