Trang chủ Hỗ trợ khách hàng  Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Chào mừng Quý khách đến với website của KATA GROUP. Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện, KATA Group ban hành Chính sách đổi trả với các nội dung cụ thể như sau:

1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

1.1. Sản phẩm không đạt yêu cầu

KATA Group chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị mất tem, thiếu phụ kiện, giao sai số lượng, màu sắc hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

1.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

  • KATA Group xem xét đổi/trả theo nhu cầu của khách hàng với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ yêu cầu đổi trả.
  • Việc chấp nhận đổi/trả trong trường hợp này sẽ căn cứ theo chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

2.1. Yêu cầu đối với sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đảm bảo:

  • Còn nguyên vẹn, không bong tróc, rách, nứt vỡ hay biến dạng.
  • Không dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).

2.2. Yêu cầu về chứng từ

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin xác nhận mua hàng, bao gồm một hoặc nhiều giấy tờ sau:

  • Số đơn hàng
  • Hóa đơn mua hàng
  • Biên nhận giao hàng
  • Sao kê thanh toán ngân hàng
  • Email xác nhận đơn hàng

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng có 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi/trả.
  • Riêng một số sản phẩm đặc thù (ví dụ: thảm lót sàn), KATA Group chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày nếu sau khi sử dụng phát hiện mùi khó chịu hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Thời điểm gửi yêu cầu đổi trả được tính theo ngày khách hàng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức của KATA Group.

4. Chi phí đổi trả

4.1. Trường hợp lỗi từ KATA

  • Khách hàng được miễn phí đổi trả.
  • KATA Group chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều theo địa chỉ ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

4.2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều gửi và chiều nhận sản phẩm mới (nếu có).
  • Mức phí được tính theo đơn vị vận chuyển và địa chỉ khách hàng cung cấp.

5. Quy định hoàn tiền

5.1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
  • Số tiền hoàn lại là số tiền khách hàng đã thanh toán thực tế (không bao gồm các chi phí phát sinh không được hoàn trả theo quy định).

5.2. Phương thức hoàn tiền

KATA Group áp dụng các hình thức hoàn tiền sau:

  • Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử.
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm KATA Group (áp dụng tại Hà Nội).

Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền mặt đối với các đơn hàng liên tỉnh hoặc ngoài khu vực Hà Nội.

5.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • KATA Group phản hồi kết quả yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
  • KATA phản hồi thông qua email và tin nhắn SMS.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến:
    • 05 – 07 ngày làm việc đối với thanh toán không qua ngân hàng.
    • 05 – 07 ngày làm việc để hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu hoàn tiền đến ngân hàng đối với thanh toán qua ngân hàng.