Chính sách giao nhận và kiểm hàng
1. Chính sách giao nhận hàng hóa
Phí vận chuyển
Khi đặt mua sản phẩm trên các website của KATA, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận hàng. Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, đội ngũ tư vấn của KATA sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin và thông báo cụ thể chi phí vận chuyển tương ứng với đơn hàng.
Thông tin địa chỉ giao hàng
Quý khách cần kiểm tra kỹ địa chỉ nhận hàng trước khi hoàn tất xác nhận đơn mua. Trong trường hợp đơn hàng đã được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hoặc đã xuất kho theo lô, KATA không hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao nhận.
Nếu việc giao hàng không thể thực hiện do địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan khác, KATA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.
Thời gian vận chuyển
Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến: Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi KATA xác nhận đã nhận đủ thanh toán.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Đơn hàng được xử lý sau khi có xác nhận thành công từ nhân viên tư vấn.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 10 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Tết). Trong một số trường hợp đặc biệt như cần xác minh đơn hàng, điều kiện thời tiết xấu hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Khi đó, khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn về tình trạng đơn hàng.
Một số lưu ý quan trọng
Nếu xảy ra tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, KATA sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Tất cả đơn hàng được xử lý và xuất kho từ các kho hàng của KATA tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Sản phẩm luôn được đóng gói đúng quy chuẩn, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Trường hợp phát sinh lỗi giao nhầm sản phẩm hoặc các sự cố liên quan khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 077.589.7777 hoặc gửi email đến support@kata360.com | support@katavina.com để được hỗ trợ kịp thời.
2. Chính sách kiểm tra hàng hóa
Trước khi nhận hàng và thực hiện thanh toán, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận. KATA khuyến khích quý khách quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
Khách hàng được kiểm tra:
- Đúng số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng
- Tình trạng bao bì và hộp sản phẩm bên trong
- Lưu ý: Không hỗ trợ dùng thử sản phẩm tại thời điểm giao nhận.
Sau khi đã xác nhận hàng hóa đúng và đầy đủ:
- Với đơn hàng đã thanh toán trước: quý khách chỉ cần thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).
- Với đơn hàng COD: quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng.
Lưu ý thêm khi kiểm hàng:
- Việc kiểm tra hàng cần được thực hiện trực tiếp trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Quý khách vui lòng quay video khi mở hộp sản phẩm.
KATA không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về thiếu số lượng, sai mẫu mã hoặc lỗi sản phẩm nếu khách hàng đã nhận hàng nhưng không có video mở kiện để đối chiếu.
Trong trường hợp nhân viên giao hàng không hỗ trợ kiểm tra hàng hoặc sản phẩm không đúng, quý khách hàng vui lòng liên hệ đến Hotline: 077.589.7777 hoặc email support@kata360.com | support@katavina.com để được hỗ trợ nhanh chóng.